FAQ - Najczęściej zadawane pytania
Znajdź odpowiedzi na najczęstsze pytania dotyczące zamówień, płatności, dostawy, reklamacji i zwrotów.
Proces zamawiania
Jak złożyć zamówienie?
Wybierz produkt, który Ci się podoba, dopasuj odpowiedni rozmiar lub wariant i kliknij „Dodaj do koszyka”. Następnie możesz dodać kolejne produkty albo od razu przejść do realizacji zamówienia, wybierając „Przejdź do płatności”.
Wprowadź swoje dane, opłać zamówienie i… gotowe!
Już wkrótce Twój produkt będzie w drodze do Ciebie.
Kiedy otrzymam potwierdzenie zamówienia?
Potwierdzenie zamówienia wysyłamy od razu po jego złożeniu na podany adres e-mail lub numer telefonu. Znajdziesz tam wszystkie szczegóły dotyczące zamówienia i dostawy.
Kiedy rozpocznie się realizacja mojego zamówienia?
Realizację zamówienia rozpoczynamy niezwłocznie po zaksięgowaniu płatności lub potwierdzeniu zamówienia.
Dokładamy wszelkich starań, aby zamówienie zostało przygotowane i wysłane w jak najkrótszym czasie.
Gdzie znajdę numer zamówienia?
Po złożeniu zamówienia automatycznie otrzymasz numer zamówienia w formacie „SO00000” w wiadomości e-mail lub SMS razem z potwierdzeniem zakupu.
W przypadku braku wiadomości prosimy o sprawdzenie folderu SPAM lub Oferty.
W jaki sposób mogę skontaktować się z obsługą klienta?
Metody płatności
W jaki sposób mogę opłacić zamówienie?
Oferujemy kilka metod płatności, aby zapewnić wygodę i bezpieczeństwo zakupów:
- szybki przelew online za pośrednictwem operatora płatności
- płatność mobilna BLIK
- płatność kartą płatniczą
- przelew tradycyjny na rachunek bankowy sklepu — w tytule przelewu należy podać numer zamówienia
Wybór metody płatności następuje podczas składania zamówienia.
Kiedy otrzymam potwierdzenie płatności?
Po udanej płatności szybkim przelewem online lub BLIK natychmiast wyślemy potwierdzenie na Twój adres e-mail.
Jeśli zapłacisz kartą, potwierdzeniem będzie wiadomość e-mail informująca o przyjęciu zamówienia.
Jak mogę opłacić zamówienie tradycyjnym przelewem?
Wystarczy przelać na nasze konto kwotę widoczną na końcu procesu zakupowego. Zamówienie zostanie przekazane do realizacji po zaksięgowaniu płatności.
Przykładowy tytuł przelewu:
Maria Kowalska, ul. Prosta 1/12, 01-234 Warszawa, Polska, maria.kowalska@gmail.com nr. zam. XXXXXX
Dane do przelewu:
Nazwa odbiorcy: SAVIA INVESTMENT sp. z o.o.
Numer rachunku: PL 08 1140 2004 0000 3002 8669 5747
Zmiany w zamówieniu
Czy mogę zmienić kolor lub rozmiar zamówionego produktu?
Tak, możemy wprowadzić zmiany w zamówieniu, pod warunkiem że nie zostało ono jeszcze przekazane do realizacji. Napisz do nas jak najszybciej na adres kontakt@sollero.pl, podając numer zamówienia oraz informację, co chcesz zmienić - postaramy się pomóc.
Czy mogę zmienić adres dostawy?
Tak, możemy zmienić adres dostawy, o ile zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji.
Napisz do nas jak najszybciej na adres kontakt@sollero.pl, podając numer zamówienia oraz właściwy adres dostawy - postaramy się pomóc.
Reklamacje i zwroty
Jak złożyć reklamację wadliwego produktu?
Jeśli produkt dotarł uszkodzony lub nie spełnia oczekiwań, napisz do nas na adres kontakt@sollero.pl, podając numer zamówienia oraz zdjęcia pokazujące problem.
Po potwierdzeniu reklamacji wyślemy nowy produkt na nasz koszt - bez zbędnych formalności i bez konieczności odsyłania wadliwego towaru.
Zamawiałam kilka produktów, a otrzymałam tylko jeden lub część z nich. Dlaczego?
Czasami produkty z jednego zamówienia wysyłamy w oddzielnych paczkach, ponieważ mogą pochodzić od różnych dostawców.
Dzięki temu możemy szybciej dostarczyć dostępne produkty, choć terminy ich doręczenia mogą się nieznacznie różnić.
Jak mogę dokonać zwrotu produktu?
Klient ma prawo do zwrotu towaru w terminie 14 dni od dnia otrzymania przesyłki.
W celu uzyskania szczegółowych informacji dotyczących procedury zwrotu prosimy o kontakt mailowy z naszym działem obsługi klienta.
Wysyłka i dostawa
Ile kosztuje wysyłka?
Każde zamówienie wysyłamy za darmo.
Nie ma minimalnej kwoty zakupu — darmowa dostawa obowiązuje zawsze.
Jaka firma kurierska dostarcza zamówienia?
Twoje zamówienie dostarczymy za pośrednictwem sprawdzonych firm kurierskich, takich jak InPost lub Pocztex.
Jeśli zamówienie jest wysyłane za granicę, doręczenie realizuje lokalny przewoźnik w danym kraju.
Gdzie mogę śledzić swoje zamówienie?
Chcesz sprawdzić, gdzie jest Twoja paczka?
Możesz śledzić ją na stronach:
alipaczka.pl
17track.net/pl
Numer śledzenia wyślemy do Ciebie w wiadomości potwierdzającej wysyłkę zamówienia.
Czy jest możliwość płatności za pobraniem?
Obecnie nie udostępniamy opcji płatności przy odbiorze.
Jeśli napotkasz trudności z płatnością online, możesz bez problemu opłacić zamówienie tradycyjnym przelewem bankowym.
Czas dostawy
Jaki jest czas dostawy?
Zazwyczaj Twoje zamówienie dotrze w ciągu 4–12 dni roboczych od momentu złożenia zamówienia.
Kiedy moje zamówienie zostanie wysłane?
Twoje zamówienie przygotowywane i wysyłane w ciągu 1–5 dni roboczych od momentu zaksięgowania płatności.
Gdy paczka zostanie nadana, wyślemy Ci wiadomość z potwierdzeniem oraz numerem śledzenia.
Czy można wybrać dogodny dzień odbioru paczki?
Z uwagi na fakt, że zamówienia realizowane są z zagranicy, dokładna data doręczenia nie zawsze może zostać określona z wyprzedzeniem.
W dniu dostawy przewoźnik może skontaktować się telefonicznie w celu ustalenia dogodnej godziny odbioru przesyłki.
Dostawa
Skąd wysyłane są zamówienia?
Zamówienia realizowane są przez naszych partnerów logistycznych spoza Europy.
Dzięki temu możemy oferować szeroki wybór produktów oraz konkurencyjne ceny.
Czy wszystkie produkty są wysyłane w jednej paczce?
Zdarza się, że produkty wysyłane są w oddzielnych paczkach, aby jak najszybciej dostarczyć dostępne towary.
W rezultacie terminy dostawy poszczególnych produktów mogą się nieco różnić.